8 Conseils pour améliorer la satisfaction client
Nous sommes comme tout le monde. Notre objectif commercial est de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle afin de conserver et d'élargir notre base de clients. Et c'est probablement le cas pour vous aussi. Vous...
8 Conseils pour améliorer la satisfaction client
Nous sommes comme tout le monde. Notre objectif commercial est de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle afin de conserver et d'élargir notre base de clients. Et c'est probablement le cas pour vous aussi. Vous...
Réaliser une enquête vocale automatisée moins coûteuse et plus efficace
Mesurer l'expérience du service client demande du temps, des efforts et de l'argent. Logique, mais on se demande parfois s'il faut le faire... Et pourtant... avez-vous déjà entendu parler des enquêtes vocales automatisées ? Ce...
Réduisez en quelques étapes votre taux d’attrition (ou Churn) grâce au NPS
C'est factuel, pour la plupart des entreprises, et plus particulièrement les sociétés de produits ou services en ligne (SaaS), perdre des clients est un problème majeur. Aujourd'hui, pour assurer la pérennité d'une entreprise, il faut savoir minimiser l'attrition et...
Comment calculer le NPS ® (Net Promoter Score ®) ?
Très populaire, le Net Promoter Score ® (également appelé NPS ®) est un outil qui permet de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. L'avantage ? Si vous calculez le NPS ® de votre entreprise, vous obtiendrez des informations précieuses sur les opinions et...
5 étapes pour améliorer la satisfaction des clients
Si vous êtes arrivé à cet article, vous connaissez probablement l'importance de la satisfaction du client. Et si ce n'est pas le cas, c'est votre jour de chance ! Parce que la satisfaction du client est essentielle pour votre entreprise. Il peut vous aider à conserver...
L’importance de la satisfaction du client en 2023
Pour toutes les entreprises, l'importance de la satisfaction du client (ou CSAT) est évidente. Sans clients, une entreprise n'existe pas et si les clients ne sont pas satisfaits, l'entreprise ne se développera pas. C'est logique. Mais que diriez-vous si nous vous...
NPS® vs CES : Quelle est la meilleure mesure de la satisfaction client ?
L'expérience et la satisfaction du client sont des mesures centrales de nos jours. De nombreux outils d'analyse existent et en effet, on peut rapidement se perdre parmi les solutions proposées. Les solutions les plus couramment proposées sont le NPS® et le CES. Tous...
Améliorez l’expérience client dans vos centres d’appels avec NPS ®.
Pour un centre d'appel, la mesure de la satisfaction du client est centrée. Il y a beaucoup de données et la gestion de ces données est compliquée. Les agents de votre centre d'appels doivent s'assurer qu'ils répondent aux besoins des clients et qu'ils maintiennent un...
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Où que vous soyez et quelle que soit votre activité, la satisfaction du client est au centre de vos préoccupations. Et si ce n'est pas le cas, cela devrait l'être, car ce concept offre un potentiel important pour votre entreprise. Mais comment obtenir des données sur...
Optimisez l’assistance à la clientèle de votre centre de contact en 5 étapes
Il est impossible de nier l'importance du service à la clientèle de votre centre de contact. Pour toute entreprise, le client est au centre des préoccupations et son niveau de satisfaction est très important. Sa qualité renforcera ou dégradera la fidélité de vos...
5 conseils pour améliorer le NPS ® de votre centre de contact
En tant que centre de contact, vous souhaitez améliorer votre retour sur investissement et augmenter votre chiffre d'affaires. Pour ce faire, vous devez d'abord offrir à vos clients des expériences positives et inégalées. Vos clients recommandent-ils votre centre de...
5 choses à faire avec le feedback des clients
Générer un feedback de la part de vos clients est essentiel pour le succès de votre entreprise. Si vous savez ce que pensent vos clients, vous savez déjà ce qu'il faut faire (ou changer) pour les satisfaire. Et le moyen le plus simple de savoir ce qu'ils pensent est...
Créer une enquête : 7 étapes, 5 questions et un tour de magie
Pensez-vous que votre entreprise fait du bon travail ? Super ! Mais honnêtement, comment pouvez-vous le prouver ? C'est à l'usage que l'on peut juger de la qualité d'un produit, et seuls vos clients peuvent réellement faire...
Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ?
Dans le monde de l'expérience client (CX), il est important de savoir ce que pensent les utilisateurs. Pour fournir un service qui réponde aux attentes des clients, il est nécessaire d'analyser et de comprendre leurs besoins en profondeur. L'enquête du CES, parmi...
Créer des enquêtes SVI efficaces après un appel
Vous voulez que votre centre d'appels devienne plus efficace et crée une meilleure qualité de service. C'est un défi. Vous avez probablement une politique centrée sur le client, et vous formez vos téléconseillers pour qu'ils...
Qu’est-ce que l’indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) ?
Aujourd'hui, la satisfaction du client est un élément clé du bon fonctionnement d'une entreprise. Un client mécontent peut nuire à la réputation de votre entreprise et même faire baisser vos ventes. Nous sommes à l'ère du...
CES, NPS®, CSAT : Les principaux indicateurs de satisfaction client à suivre
Toute entreprise devrait savoir quels sont les principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle à suivre en 2022. La satisfaction du client était autrefois un terme à la mode, mais c'est désormais une exigence standard pour un succès à long terme. Ne pas mesurer...
Différence entre CDP (Customer Data Platform) et CRM
La plateforme de données client est la nouvelle tendance dans le commerce. Que ce soit pour le service marketing ou d’autres services, la CDP est très populaire. Ce système qui unifie les données client du service marketing et...