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L’importance de la satisfaction du client en 2023

L’importance de la satisfaction du client en 2023

Pour toutes les entreprises, l'importance de la satisfaction du client (ou CSAT) est évidente. Sans clients, une entreprise n'existe pas et si les clients ne sont pas satisfaits, l'entreprise ne se développera pas. C'est logique. Mais que diriez-vous si nous vous...

L’importance de la satisfaction du client en 2023

Pour toutes les entreprises, l'importance de la satisfaction du client (ou CSAT) est évidente. Sans clients, une entreprise n'existe pas et si les clients ne sont pas satisfaits, l'entreprise ne se développera pas. C'est logique. Mais que diriez-vous si nous vous...

Différence entre CDP (Customer Data Platform) et CRM

Différence entre CDP (Customer Data Platform) et CRM

La plateforme de données client est la nouvelle tendance dans le commerce. Que ce soit pour le service marketing ou d’autres services, la CDP est très populaire. Ce système qui unifie les données client du service marketing et...

8 Conseils pour améliorer la satisfaction client

8 Conseils pour améliorer la satisfaction client

Nous sommes comme tout le monde. Notre objectif commercial est de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle afin de conserver et d'élargir notre base de clients. Et c'est probablement le cas pour vous aussi. Vous cherchez peut-être quelques conseils...

Comment calculer le NPS ® (Net Promoter Score ®) ?

Comment calculer le NPS ® (Net Promoter Score ®) ?

Très populaire, le Net Promoter Score ® (également appelé NPS ®) est un outil qui permet de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. L'avantage ? Si vous calculez le NPS ® de votre entreprise, vous obtiendrez des informations précieuses sur les opinions et...

5 étapes pour améliorer la satisfaction des clients

5 étapes pour améliorer la satisfaction des clients

If you have arrived at this article, you probably know the importance of customer satisfaction. And if not, it's your lucky day! Because customer satisfaction is indeed essential for your business. It can help you keep your customers, acquire new ones, and increase...

Comment mesurer la satisfaction des clients ?

Comment mesurer la satisfaction des clients ?

Où que vous soyez et quelle que soit votre activité, la satisfaction du client est au centre de vos préoccupations. Et si ce n'est pas le cas, cela devrait l'être, car ce concept offre un potentiel important pour votre entreprise. Mais comment obtenir des données sur...

5 conseils pour améliorer le NPS ® de votre centre de contact

5 conseils pour améliorer le NPS ® de votre centre de contact

En tant que centre de contact, vous souhaitez améliorer votre retour sur investissement et augmenter votre chiffre d'affaires. Pour ce faire, vous devez d'abord offrir à vos clients des expériences positives et inégalées. Vos clients recommandent-ils votre centre de...

5 choses à faire avec le feedback des clients

5 choses à faire avec le feedback des clients

Générer un feedback de la part de vos clients est essentiel pour le succès de votre entreprise. Si vous savez ce que pensent vos clients, vous savez déjà ce qu'il faut faire (ou changer) pour les satisfaire. Et le moyen le plus simple de savoir ce qu'ils pensent est...

Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ?

Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ?

Dans le monde de l'expérience client (CX), il est important de savoir ce que pensent les utilisateurs. Pour fournir un service qui réponde aux attentes des clients, il est nécessaire d'analyser et de comprendre leurs besoins en profondeur. L'enquête du CES, parmi...

Créer des enquêtes SVI efficaces après un appel

Créer des enquêtes SVI efficaces après un appel

Vous voulez que votre centre d'appels devienne plus efficace et crée une meilleure qualité de service. C'est un défi. Vous avez probablement une politique centrée sur le client, et vous formez vos téléconseillers pour qu'ils...

Qu’est-ce que l’indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) ?

Qu’est-ce que l’indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) ?

Aujourd'hui, la satisfaction du client est un élément clé du bon fonctionnement d'une entreprise. Un client mécontent peut nuire à la réputation de votre entreprise et même faire baisser vos ventes. Nous sommes à l'ère du "centrage sur le client" et il est essentiel...