Générer un feedback de la part de vos clients est essentiel pour le succès de votre entreprise. Si vous savez ce que pensent vos clients, vous savez déjà ce qu’il faut faire (ou changer) pour les satisfaire. Et le moyen le plus simple de savoir ce qu’ils pensent est de recueillir leurs réponses. Par le biais d’enquêtes de satisfaction, par exemple. Une bonne première étape. Mais si vous souhaitez obtenir des informations authentiques, vous devez aller plus loin. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder.
Enquêtes de satisfaction pour le feedback des clients
Tout d’abord, il est important d’utiliser un outil professionnel pour créer votre enquête. Il existe de nombreuses plateformes d’enquêtes, mais Naxai est certainement la plus complète et la plus professionnelle.
Une fois que vous avez la plateforme, vous avez déjà parcouru la moitié du chemin. Vous devez maintenant élaborer l’enquête, qui correspond à vos besoins et à ceux de vos clients. Simple et compliqué à la fois.
Voici une feuille de route que vous pouvez utiliser pour élaborer votre stratégie et obtenir un feedback de la part de vos clients.
1. Analyser ce qu’il faut savoir
Vous pouvez poser toutes sortes de questions à vos clients. Qu’il s’agisse de questions ouvertes, de ou d’un score NPS, la magie commence avec l’analyse des réponses. Essayez de le faire efficacement, peut-être avec l’aide d’un logiciel spécifique. Chez Naxai, nous avons développé un tableau de bord pratique et en temps réel pour vous aider à découvrir les grandes idées. Vous ne manquerez ainsi aucune information importante et disposerez de tous les éléments nécessaires pour tirer les bonnes conclusions.
2. Créer un plan d’action
C’est en utilisant le feedback de vos clients que vous pouvez savoir où vous en êtes. Vous en sortez-vous aussi bien que vous le pensiez ? Ou pas du tout ? Ou peut-être un peu ? Par rapport à quoi ? C’est là que vos objectifs entrent en jeu. Ils vous permettent de voir s’il y a un écart entre ce que vous voulez réaliser, vos objectifs, et la réalité. C’est à partir de là que vous pourrez procéder à des ajustements si nécessaire.
3. Agir
Pour combler l’écart entre les objectifs et les commentaires des clients, vous devez mettre en œuvre votre plan et le mettre en place. Votre plan consiste en des actions concrètes, assorties d’un calendrier et d’objectifs précis. Ne pas économiser sur le nombre d’actions. Ce plan devrait vous faciliter la vie. Il doit être si précis que vous n’avez plus qu’à faire ce que vous avez écrit. Alors, faites-le. Bien sûr, ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Mais l’objectif est de pouvoir aller de l’avant. Et c’est en faisant de petits pas chaque jour que l’on peut être sûr d’y arriver. Et de voir une grande différence à la fin de l’année !
4. Partager les commentaires des clients
Les entreprises qui sont centrées sur le client sont celles qui réussissent le mieux. Mais cela signifie que chaque employé doit faire passer le client en premier, et pas seulement quelques personnes. Selon cette philosophie, tous les employés d’une entreprise doivent travailler dans la même direction. Qu’ils travaillent dans la comptabilité, la vente ou le service à la clientèle. Tout le monde est dans le même bateau. Chaque employé doit donc savoir ce que les clients pensent de leur entreprise, de son offre et de ses services. Grâce à ces informations, chaque individu peut faire avancer le groupe à sa manière. En partageant les commentaires des clients, mais aussi les mesures à prendre, vous pouvez réellement accroître l’engagement des employés envers la cause de l’entreprise. Pour sa réussite.
5. Évaluer
Une fois que vos enquêtes sont mises en place et que vous recevez un retour d’information, le travail n’est pas terminé. D’une part, en ce qui concerne les éventuels ajustements à apporter sur la base du retour d’information des clients. Mais aussi sur l’enquête elle-même. Posez-vous les bonnes questions ? Vous souhaitez avoir une vision plus large d’un sujet spécifique ? Vous souhaitez avoir une vision plus précise d’un sujet particulier ? Ou y a-t-il des questions qui n’apportent pas vraiment de valeur ajoutée ?
Vous voyez, évaluez régulièrement la façon dont vous obtenez un retour d’information. C’est essentiel. Il vous aidera à améliorer la qualité de vos enquêtes, tout en vous assurant que vous disposez des bonnes informations. Doublez les avantages.
C’est le moment de commencer ! Vous souhaitez savoir comment améliorer vos enquêtes pour maximiser vos résultats ? Alors contactez-nous ! Nous serions ravis de discuter avec vous et de vous aider à tirer le meilleur parti de vos enquêtes et du retour d’information de vos clients !
