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En tant que centre de contact, vous souhaitez améliorer votre retour sur investissement et augmenter votre chiffre d’affaires. Pour ce faire, vous devez d’abord offrir à vos clients des expériences positives et inégalées. Vos clients recommandent-ils votre... 
par Maïwenn Marchand | Oct 7, 2022 | Non classifié(e), Satisfaction client
Aujourd’hui, la satisfaction du client est un élément clé du bon fonctionnement d’une entreprise. Un client mécontent peut nuire à la réputation de votre entreprise et même faire baisser vos ventes. Nous sommes à l’ère du « centrage sur le client »... 
par Maïwenn Marchand | Sep 27, 2022 | CES, CES, Satisfaction client, Non classifié(e), NPS®, NPS®, Satisfaction client, Non classifié(e)
Toute entreprise devrait savoir quels sont les principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle à suivre en 2022. La satisfaction du client était autrefois un terme à la mode, mais c’est désormais une exigence standard pour un succès à long terme. Ne pas... 
par Maïwenn Marchand | Sep 14, 2022 | Non classifié(e)
La plateforme de données client est la nouvelle tendance dans le commerce. Que ce soit pour le service marketing ou d’autres services, la CDP est très populaire. Ce système qui unifie les données client du service marketing et d’autres canaux mérite d’être bien...
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