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Comment mesurer la satisfaction des clients ?

Comment mesurer la satisfaction des clients ?

par Coline Constant | Mar 9, 2023 | Satisfaction client, Non classifié(e), Satisfaction client, Non classifié(e)

Où que vous soyez et quelle que soit votre activité, la satisfaction du client est au centre de vos préoccupations. Et si ce n’est pas le cas, cela devrait l’être, car ce concept offre un potentiel important pour votre entreprise. Mais comment obtenir des...
Qu’est-ce que l’indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) ?

Qu’est-ce que l’indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) ?

par Maïwenn Marchand | Oct 7, 2022 | Non classifié(e), Satisfaction client

Aujourd’hui, la satisfaction du client est un élément clé du bon fonctionnement d’une entreprise. Un client mécontent peut nuire à la réputation de votre entreprise et même faire baisser vos ventes. Nous sommes à l’ère du « centrage sur le client »...
CES, NPS®, CSAT : Les principaux indicateurs de satisfaction client à suivre

CES, NPS®, CSAT : Les principaux indicateurs de satisfaction client à suivre

par Maïwenn Marchand | Sep 27, 2022 | CES, CES, Satisfaction client, Non classifié(e), NPS®, NPS®, Satisfaction client, Non classifié(e)

Toute entreprise devrait savoir quels sont les principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle à suivre en 2022. La satisfaction du client était autrefois un terme à la mode, mais c’est désormais une exigence standard pour un succès à long terme. Ne pas...

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