par Maïwenn Marchand | Mar 27, 2023 | NPS®, Non classifié(e)
Pour un centre d’appel, la mesure de la satisfaction du client est centrée. Il y a beaucoup de données et la gestion de ces données est compliquée. Les agents de votre centre d’appels doivent s’assurer qu’ils répondent aux besoins des clients... 
par Maïwenn Marchand | Jan 17, 2023 | Non classifié(e)
En tant que centre de contact, vous souhaitez améliorer votre retour sur investissement et augmenter votre chiffre d’affaires. Pour ce faire, vous devez d’abord offrir à vos clients des expériences positives et inégalées. Vos clients recommandent-ils votre... 
par Coline Constant | Déc 13, 2022 | Non classifié(e), Satisfaction client
Pensez-vous que votre entreprise fait du bon travail ? Super ! Mais honnêtement, comment pouvez-vous le prouver ? C’est à l’usage que l’on peut juger de la qualité d’un produit, et seuls vos clients peuvent réellement faire l’expérience... 
par Maïwenn Marchand | Sep 27, 2022 | CES, CES, Satisfaction client, Non classifié(e), NPS®, NPS®, Satisfaction client, Non classifié(e)
Toute entreprise devrait savoir quels sont les principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle à suivre en 2022. La satisfaction du client était autrefois un terme à la mode, mais c’est désormais une exigence standard pour un succès à long terme. Ne pas...
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