Qu’est-ce que la logique de saut ou logique conditionnelle ?
Dans le monde des enquêtes, la logique de saut, c’est l’élément qui distingue les bonnes enquêtes de satisfaction de toutes les autres. Il s’agit d’une fonctionnalité qui vous permet d’adapter le flux de l’enquête en fonction de conditions spécifiques. On parle ici d’attributs du contact, de données de l’enquête et des réponses données précédemment. Cette logique, elle garantit que le parcours de chaque répondant est unique et adapté à ses besoins.
Avantages de la logique d’enquête
Friction réduite
Dites adieu aux enquêtes interminables ! Grâce à la logique de saut, les répondants ne voient que les questions qui sont pertinentes pour eux et pour vous, ce qui réduit le taux d’abandon.
Enquêtes personnalisées
Personnalisez l’expérience de l’enquête pour chaque répondant en fonction de son profil, de ses interactions ou des réponses données dans la même enquête ou même dans des enquêtes précédentes.
Informations précises
Obtenez des données plus précises et, surtout, que vous pouvez exploiter ensuite. Comment ? Simplement en posant les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment.
Comment fonctionne la logique de saut ?
Imaginez que vous puissiez poser des questions de suivi uniquement à une cible bien précise. Par exemple, aux personnes interrogées qui ont donné un score particulier ou sélectionné des réponses spécifiques. Eh bien, c’est possible grâce à la logique de saut. Etvoici comment ça fonctionne.
Interface conviviale
Notre plateforme offre une interface intuitive qui vous permet de créer des conditions logiques sans effort.
Choix de conditions
Sélectionnez des conditions logiques basées sur les données de contact, les données de l’enquête, les interactions, la source de l’enquête ou les réponses à la question principale.
Flux dynamique d’enquête
Observez comment l’enquête s’adapte en temps réel, guidant les répondants à travers un parcours adapté à leur situation spécifique.
Pourquoi utiliser notre fonction logique ?
Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre stratégie d’enquête, il est essentiel de planifier le déroulement de votre enquête en amont et de réduire au minimum le nombre de questions. Et c’est en nous basant sur les commentaires et les besoins de nos clients que nous avons créé une fonction de logique de saut intuitive et efficace pour toutes vos enquêtes.
Réduisez le nombre de questions
Laissez vos promoteurs passer rapidement les questions inutiles en adaptant les enquêtes à leur niveau de satisfaction, pour une expérience fluide.
Collectez plus d'informations
Obtenez des informations précieuses de la part de vos détracteurs. Posez-leur des questions ciblées qui approfondissent leurs sentiments, pour mieux comprendre leurs difficultés.
Personnalisez intelligemment vos enquêtes
Adaptez sans effort les questions de votre enquête au profil de chaque client et recueillez des informations personnalisées qui leur correspondent en tant qu’individus.
Stimulez l'engagement avec la personnalisation
Créez des expériences d’enquête uniques pour chaque client, en fonction de leurs besoins spécifiques et améliorez leur engagement grâce à un parcours d’enquête personnalisé.
Comment exploiter la fonctionnalité logique ?
Notre fonction de logique de saut ne se limite pas à un secteur ou à un département spécifique. C’est un outil polyvalent qui peut améliorer l’expérience des enquêtes dans tous les aspects de votre travail. Et ça, simplement en personnalisant les questions selon les informations que vous possédez déjà sur le profil de vos clients.
Posez des questions à une cible spécifique
Certains de vos clients sont des VIP ou utilisent un service exclusif. Qui n’est du coup pas accessible à tous les clients. Ce sont donc les cibles parfaites pour poser des questions sur ce service que les autres clients n’ont pas.
Par exemple, les voyageurs d’affaires ont souvent accès à des services uniques, comme l’utilisation du WiFi ou la fourniture d’un repas pendant le voyage…. C’est donc à eux que vous devez demander ce qu’ils ont pensé du service.
Adaptez les questions à l’expérience vécue
Si vous proposez un produit qui n’intéresse qu’une partie de la population, c’est inutile d’interroger ces clients sur d’autres produits qui ne les intéressent pas. Avec la logique conditionnelle, vous pouvez facilement sauter certaines questions pour que l’enquête corresponde à l’expérience vécue par le client.
Supposons que vous proposiez un menu avec des produits végétariens. Après la visite de vos clients, en fonction du plat qu’ils ont mangé, demandez-leur ce qu’ils ont pensé de vos plats végétariens, et pas de la qualité de la viande dans votre restaurant, n’est-ce pas ?
Ajustez les questions aux réponses
Chaque client est unique, tout comme chaque réaction. C’est pour ça qu’il est important d’en tirer le maximum pour améliorer votre produit ou votre service. Et donc, pour éviter de frustrer les clients et pour personnaliser votre conversation avec eux, la logique vous permet de passer à certaines questions qui n’intéressent peut-être pas un client qui a eu une autre expérience.
Prenez l’exemple suivant : vous vendez un produit SaaS en ligne et un client vous attribue une mauvaise note. En fonction des réponses de ce client, vous pouvez lui poser d’autres questions qui vous aideront à comprendre sa note. Et donc, en savoir plus sur ce qui fonctionne moins bien dans votre service. Pour, si c’est possible, l’améliorer. Tout compte fait, une situation gagnant-gagnant.
Transformez vos enquêtes
Vous voulez exploiter tout le potentiel de vos enquêtes ? Alors il est temps de profiter du pouvoir de la logique de saut ou logique conditionnelle. Que vous cherchiez à réduire la lassitude liée aux enquêtes, à améliorer les taux de réponse ou à collecter des données plus précises, notre plateforme est là pour vous aider.
Besoin de plus ?
Traduction
Parlez la même langue que vos clients : faites vos enquêtes en plusieurs langues. À coup sûr, vous obtiendrez de bons résultats !
Personnalisation
Parlez à vos clients comme si vous les connaissiez tous. Personnellement. En réalisant des enquêtes personnalisées, vous vous rapprochez d’eux.
Rapports
Rassemblez et analysez vos données dans des rapports clairs et complets, selon les réponses des répondants et leur parcours.