C’est quoi la personnalisation ?
Imaginez une enquête qui s’adresse vraiment à vos répondants. Une enquête dans laquelle on les appelle par leur nom, on fait référence à leurs interactions passées et qui adapte les questions en fonction de leurs précédentes réactions. Un peu comme si vous vous connaissiez personnellement en fait. Comme si vous aviez une vraie conversation.
Eh bien, ce niveau de personnalisation est maintenant à votre portée grâce à la fonctionnalité de personnalisation des enquêtes de Naxai.
Comment ça fonctionne ?
Dans Naxai, la personnalisation s’articule autour de la syntaxe Liquid. Elle vous permet de remplacer le texte statique par un contenu dynamique et personnalisé. Donc, vous pouvez créer des enquêtes qui donnent l’impression d’avoir été conçues spécialement pour chaque répondant.
Attributs de contact
Ces variables, identifiables par une syntaxe spécifique {contact. …}, proviennent des données de votre section « Répertoire ».
L’exemple le plus connu de ce type de données est l’utilisation du nom ou du prénom pour saluer le contact. Mais vous pouvez aussi utiliser une date d’anniversaire ou même le magasin préféré du contact. Avec ces données, vous pouvez vous adresser à vos répondants avec des informations qui leur sont propres, telles que, comme nous l’avons dit, leur nom, leur lieu de résidence ou tout autre attribut que vous avez.
Données relatives à l’enquête
Reconnaissables à l’intitulé syntaxique {survey. …}, ces variables vous permettent d’accéder à des données spécifiques à l’enquête elle-même. Vous pouvez ainsi créer des questions et un contenu personnalisés en fonction du contexte de l’enquête.
Prenons un exemple concret : vous souhaitez poser une question relative à la satisfaction de la clientèle. En quelques clics, vous pouvez inclure le score du répondant directement dans le texte de votre question, ce qui rendra votre enquête encore plus personnalisée.
Les balises de Conditions
et les Filtres
Balises de conditions
La syntaxe Liquid prend aussi en charge la fonction de contrôle de saut. Vous pouvez donc créer des enquêtes à embranchements qui s’adaptent en fonction des réponses de la personne interrogée. Résultat : une expérience d’enquête fluide et pertinente.
Filtres
Les filtres vous permettent d’appliquer des conditions à votre syntaxe Liquid. En fait, ils garantissent que la personnalisation soit faite exactement comme vous l’aviez prévue. Et vous pouvez aussi utiliser des filtres pour cibler des groupes de répondants spécifiques.
Bien plus que de la personnalisation
Le gros avantage de la personnalisation via la syntaxe Liquid par rapport à une simple personnalisation de texte, c’est qu’elle permet de fixer des conditions. Et donc, en combinant la logique de saut et la personnalisation, vous pouvez créer des enquêtes qui s’adaptent en temps réel et offrir une expérience hautement personnalisée à chaque personne interrogée.
Plus d'engagement
Parlez à vos répondants de façon personnelle, vous capterez leur attention ! Avec la personnalisation de vos enquêtes, vous montrez que leur opinion compte pour vous. Et vous augmenterez les taux d’engagement.
Plus grande fidélité
Adaptez vos enquêtes à chaque personne pour renforcer le sentiment d’appartenance à votre marque, à votre produit ou à votre service. Le résultat ? Une plus grande loyauté et une meilleure adhésion.
Plus d'informations utilisables
Avec des enquêtes personnalisées, vous obtiendrez des réponses plus précises et plus pertinentes. Et si vos clients ont le sentiment que leur opinion compte, ils auront tendance à fournir un feedback réfléchi et constructif.
Plus de puissance avec la logique
Vous en voulez encore plus ? Alors combinez la personnalisation et la logique ! Avec ces deux atouts, vous pouvez offrir une expérience unique à chaque client. Les possibilités sont infinies et les résultats toujours puissants.
Vous en voulez plus ?
Traduction
Parlez la même langue que vos clients : faites vos enquêtes en plusieurs langues. À coup sûr, vous obtiendrez de bons résultats !
Logique
Personnalisez le parcours de vos clients pour qu’ils aillent à l’essentiel et restent satisfaits. Ils vous en remercieront certainement.
Rapports
Rassemblez et analysez vos données dans des rapports clairs et complets, selon les réponses des répondants et leur parcours.
Donnez une nouvelle dimension à vos enquêtes avec Naxai
La personnalisation est la clé du succès. Avec Naxai, vous pouvez créer des enquêtes qui touchent votre public. Améliorez l’expérience de vos enquêtes, stimulez l’engagement et obtenez des informations plus précises grâce à la personnalisation avec la syntaxe Liquid.
Prêt.e à la voir en action ?