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EMAIL TRANSACTIONNEL

Contrôlez le succès de vos emails transactionnels

Maîtrisez l’email transactionnel pour informer, mais aussi pour convertir. Découvrez ses secrets et préparez-vous à booster l’engagement de vos clients avec Naxai.

email transactionnel

L’email transactionnel, c’est quoi ?

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La rencontre de l’action et de la communication

Les emails transactionnels sont les champions sous-estimés de l’engagement client. Ce sont en fait des messages automatisés qui apparaissent dans votre boîte de réception en réponse à vos actions ou à certains événements. Si leur but principal est d’informer, ces emails sont aussi vos partenaires de confiance pour offrir une expérience utilisateur conviviale. Pour faire court : considérez-les comme la clé qui permet à vos clients d’être informés, satisfaits et engagés.

Pourquoi l’email transactionnel ?

On vous le disait, les emails transactionnels ne sont pas de simples messages. Ce sont des outils essentiels pour instaurer la confiance, assurer une communication efficace et offrir à l’utilisateur une expérience optimale. Souvent, ils sont personnalisés et contiennent des informations très spécifiques, liées à l’interaction du destinataire avec le système ou l’application. En plus, les emails transactionnels sont généralement envoyés en temps réel ou quasi pour garantir une communication rapide. Oui oui, vous l’avez compris, c’est l’outil parfait (et essentiel) pour vos clients et votre entreprise. Pour savoir ce qui se passe et devenir de plus en plus efficace.

Création de compte

Exemple très courant, lorsqu’un client ouvre un nouveau compte sur un site web ou une application, ce nouvel utilisateur peut recevoir un email transactionnel pour confirmer l’inscription et donner des informations de connexion.

Excellente délivrabilité : Assurez-vous que vos confirmations de création de compte atteignent les boîtes de réception de vos utilisateurs rapidement et de manière fiable.

Suivi des ouvertures et des liens : Surveillez l’engagement avec vos emails de confirmation de compte pour optimiser votre processus d’intégration des utilisateurs.

Journaux d’activité : Obtenez des informations précieuses sur les habitudes et les comportements des utilisateurs au moment de l’inscription

création compte email
commande email transactionnel

Confirmation de commande

Après avoir acheté en ligne, les clients reçoivent un email transactionnel qui confirme les détails de leur commande, avec par exemple les articles achetés, les prix et les informations relatives à la livraison.

Délivrabilité rapide : Confirmez les commandes rapidement et efficacement, et assurez-vous que vos clients soient au courant.

Suivi des ouvertures et des liens : Suivez l’engagement des emails de confirmation de commande pour évaluer l’intérêt et les préférences des clients.

Liste de suppression : Gardez votre base de données clients propre et à jour en gérant efficacement les destinataires des confirmations de commande.

Réinitialisation de mot de passe

Lorsqu’un utilisateur demande la réinitialisation de son mot de passe, il reçoit un email transactionnel avec un lien pour réinitialiser son mot de passe en toute sécurité.

Excellente délivrabilité : Garantie d’une livraison sécurisée et rapide des liens de réinitialisation de mot de passe.

Suivi des ouvertures et des liens : Surveillez les interactions des utilisateurs avec les emails de réinitialisation de mot de passe pour une plus grande sécurité.

Webhooks : Intégrez de manière transparente la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe à votre application ou à votre site web.

réinitialisation mot de passe
notifications expédition email

Notifications d’expédition

Les sites de e-commerce envoient des emails transactionnels pour informer les clients de l’état de leurs commandes. Cela va des mises à jour d’expédition jusqu’aux informations de suivi.

Délivrance rapide : Tenez vos clients informés de l’état de leurs commandes grâce à des notifications d’expédition en temps réel.

Suivi des ouvertures et des liens : Suivi de l’engagement dans l’email afin d’optimiser l’impact de vos notifications d’expédition.

Journaux d’activité : Surveillez les réponses et les comportements des clients afin d’affiner votre stratégie de communication concernant l’expédition.

Reçus et factures

Les entreprises envoient des emails transactionnels contenant des reçus ou des factures pour confirmer le paiement et fournir les détails de la transaction.

Excellente délivrabilité : Assurez-vous que vos documents financiers atteignent les boîtes de réception de vos clients sans délai.

Suivi des ouvertures et des liens : Analysez l’engagement des emails de reçus et de factures afin d’affiner votre communication financière.

Webhooks : Intégrez Naxai à vos systèmes de paiement pour des transactions sécurisées et efficaces.

email transactionnel paiement
détails compte email

Alertes de compte

Les banques et les institutions financières envoient des emails transactionnels pour informer les clients de l’activité de leur compte, comme les retraits, les dépôts ou les changements dans les paramètres du compte.

Excellente délivrabilité : Faites confiance à Naxai pour envoyer des alertes de compte cruciales rapidement et en toute sécurité.

Suivi des ouvertures et des liens : Obtenez des informations sur les réponses des clients aux alertes d’activité de compte pour améliorer l’engagement.

Webhooks : Intégrez simplement les alertes de compte à vos systèmes bancaires ou financiers pour des mises à jour en temps réel.

Rappels de rendez-vous

Les prestataires de soins de santé, les salons de coiffure et autres entreprises de services envoient des emails transactionnels pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous ou réservations.

Délivrance rapide : Assurez-vous que vos rappels de rendez-vous arrivent chez vos clients bien avant l’heure prévue.

Suivi des ouvertures et des liens : Surveillez l’engagement des emails de rappel de rendez-vous pour optimiser votre processus de programmation.

Liste de suppression : Gérez efficacement les destinataires des rappels de rendez-vous pour réduire les erreurs de programmation.

rappel rendez-vous email
email abonnement

Confirmations d’abonnement

Après s’être abonné à une newsletter, un service ou une liste de diffusion, les utilisateurs peuvent recevoir un email transactionnel pour confirmer leur abonnement.

Excellente délivrabilité : Garantissez la livraison des confirmations d’abonnement aux nouveaux inscrits.

Suivi des ouvertures et des liens : Suivez l’engagement des emails de confirmation d’abonnement pour affiner votre stratégie de contenu.

Liste de suppression : Gardez votre liste de diffusion propre et organisée grâce à une gestion efficace des confirmations d’abonnement.

Transactionnel VS Marketing

Arrêtez tout. Parce que oui, les emails transactionnels et marketing, ce n’est pas la même chose. On est d’accord, ce sont, dans les 2 cas, des emails, mais ils ont des objectifs totalement différents. En résumé, les emails transactionnels sont vos alliés fidèles et de confiance. Ils veillent à ce que votre entreprise fonctionne comme une machine bien huilée. Les emails marketing, eux, sont plutôt vos porte-paroles charismatiques. Du genre à persuader votre public de passer à l’action.

objectif email transactionnel

Objectif

email transactionnel
Ces messages électroniques sont l’essence même de ce qu’on appelle la fonctionnalité. Déclenchés suite à des actions de l’utilisateur, ils donnent des informations essentielles – confirmations de commande, reçus, mises à jour de compte ou rappels de rendez-vous – avec précision.

Email marketing
Ils sont conçus pour captiver et persuader. Ils font en fait la promotion de produits, de services, d’offres et de contenus auprès d’un public plus large, dans le but d’augmenter les conversions et donc les ventes.

Contenu

email transactionnel
Concis et personnalisés, ces emails se concentrent exclusivement sur l’action spécifique qui les a motivés. C’est ce qui garantit que vos clients reçoivent exactement ce dont ils ont besoin. Point.

Email marketing
C’est du contenu promotionnel – descriptions de produits, offres, réductions et CTA convaincants -. L’objectif ici, c’est d’inciter à l’action immédiate.

contenu email transactionnel
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Attentes des destinataires

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Non seulement les clients les attendent, mais ils comptent sur eux pour obtenir des informations essentielles. Ces emails sont particulièrement appréciés pour leur ponctualité.

Email marketing
Ces emails ne s’adressent qu’aux abonnés qui se sont inscrits volontairement. Du coup, ils ne sont pas toujours bien accueillis par tout le monde. Il faut donc vraiment bien assurer la gestion des préférences pour ne pas tomber dans le terrible dossier spam.

Timing

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En tant que compagnons en temps réel, ces emails sont envoyés rapidement. Et c’est exactement comme cela que vos clients reçoivent des informations sensibles au moment où elles sont le plus importantes.

Email marketing
Ici, rien n’est laissé au hasard. Ce sont les stars des campagnes programmées. Ces emails sont envoyés à des moments précis, calculés pour assurer un engagement efficace du public.

timing email transactionnel
email conformité

Conformité

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Ils sont souvent soumis à des règles différentes. Certaines réglementations les dispensent de l’obligation d’opt-in par exemple, étant donné qu’ils ont un caractère indispensable.

Email marketing
La conformité stricte est la norme. Les réglementations exigent le consentement du destinataire et des options claires de désabonnement. Pas de discussion possible, fin de l’histoire.

Découvrez plus sur l’email

Email API

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Analyse d'emails

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Webhooks d'emails

Connectez vos applications pour des mises à jour en temps réel.

Liste de suppression

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Faites évoluer vos emails transactionnels

On ne fait pas que de l’email transactionnel. On s’occupe de votre stratégie d’engagement client. Alors rejoignez-nous dans ce voyage vers le meilleur de votre communication et de vos relations client.