Obtenez les commentaires des clients dont vous avez besoin pour votre marque
Vous voulez garder vos clients ? Demandez-leur ce qu’ils pensent de vos services. Vous voulez les fidéliser ? Comprenez ce dont ils ont besoin et offrez-leur la meilleure expérience avec votre marque.
NPS®
NPS ®: fidélisez les clients et améliorez votre marque
Collectez, analysez les commentaires et surveillez la réputation de votre marque en envoyant des enquêtes NPS ® à vos clients.
CSAT
CSAT : mesurez la satisfaction client
Demandez ce que vos clients pensent de vos produits et évaluez leur satisfaction avec des enquêtes CSAT de Naxai.
CES
CES : identifiez la complexité de vos processus
Découvrez l’efficacité de vos processus avec des enquêtes CES et améliorez-les pour offrir la meilleure expérience client.
Ils en ont des choses à vous dire …
Gérer une entreprise performante avec une image de marque positive demande beaucoup. Comme savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Captez la voix de vos clients grâce à une plateforme d’enquêtes. Envoyez des enquêtes, écoutez ce que vos clients ont à vous dire et transformez leurs avis en données pertinentes, en un clin d’œil. Et devenez leur marque préférée.
Envoyez des enquêtes de satisfaction, mais pas que
Concentrez-vous sur le développement de votre business et les activités à valeur ajoutée grâce à Naxai. Simple à utiliser, accédez à votre plateforme en quelques clics. Finies les installations complexes et les configurations sans fin. Tout simplement, une plateforme complète pour vos enquêtes de satisfaction.
Touchez votre cible
Assurez-vous de joindre vos clients via leur canal préféré. SMS, voix, email et plus. il suffit de quelques clics pour y accéder et envoyer vos enquêtes de satisfaction par tous les moyens.
Rapports avancés
Accédez à toutes les données de l’enquête de satisfaction en quelques clics seulement. Adaptez les rapports aux besoins de votre entreprise et à votre environnement client en constante évolution – vous obtenez toutes les informations en un rien de temps.
Propulsé par l’IA
Grâce à une intelligence artificielle de pointe, analysez les sentiments des répondants et comprenez les indicateurs clés de la satisfaction pour les transformer en données utiles à votre business.
Automatisation et logique
Créez et automatisez des campagnes : planifiez, envoyez des enquêtes de satisfaction, recueillez les commentaires des clients et analysez les données. Créez de la valeur et répondez à vos objectifs et aux attentes de vos clients.
Des enquêtes de satisfaction puissantes en toute simplicité
Créer
Recueillez les réactions de vos clients en envoyant des enquêtes à partir d’un seul et unique outil.
Créez vos enquêtes de satisfaction et obtenez les métriques dont vous avez besoin : Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) ou Net Promoter Score® (NPS®).
Partez de zéro ou choisissez un modèle. C’est vous qui voyez. Mais tout est prévu pour vous faciliter la tâche et la rendre plus efficace.
Diffuser
Ne ratez pas vos clients. Où qu’ils soient et à tout moment. Et quel que soit le canal qu’ils préfèrent, vous pouvez tous les utiliser pour atteindre votre cible.
Email, SMS et Voix : avec notre outil, vous pouvez choisir d’envoyer vos enquêtes de satisfaction via un seul canal ou bien d’en mélanger plusieurs.
Et pour diffuser vos enquêtes simplement et rapidement, téléchargez votre liste de contacts ou utilisez notre API. Il n’y a pas plus simple.
Analyser
Grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse des sentiments, concentrez-vous sur les commentaires pertinents à valeur ajoutée et découvrez la source des avis négatifs.
Cherchez, suivez, analysez… Retrouvez vos propres rapports et toutes les informations dont vous avez besoin dans des tableaux de bord personnalisés.
Les fonctionnalités en un coup d’œil
🌍
Multilingue
Parlez la langue de vos clients. Gérez votre enquête en plusieurs langues et profitez de l’outil de traduction automatique.
🔀
Logique et automatisation
Rendez votre enquête de satisfaction unique pour chaque client. Sautez des questions, adaptez la question en fonction des réponses…
👋
Personnalisation
Découvrez la puissance de la personnalisation pour engager vos clients. Insérez des données, générez du contenu dynamique, contrôlez les structures…
Assurez-vous d’atteindre votre cible
Choisissez le meilleur canal pour envoyer vos enquêtes de satisfaction et recueillir des commentaires. Notre plateforme d’enquêtes de satisfaction client les propose tous : SMS, Voice, Email et plus encore. Et parce que nous avons tous nos préférences, choisir le bon moyen de communication peut vous aider à joindre vos clients, quel que soit leur canal favori.
SMS
Le SMS est le canal de communication le plus puissant. Utilisez-le pour envoyer des enquêtes à vos clients avec un lien ! Court, direct et efficace : le SMS est le meilleur choix pour envoyer vos enquêtes de satisfaction.
SMS interactif
Créez des enquêtes de satisfaction avec des SMS bidirectionnels. Vous avez tous les avantages du SMS, avec une plus grande interaction et des informations plus riches.
Professionnel et moins intrusif, le courrier électronique reste un outil précieux pour vos enquêtes de satisfaction client. L’email vous permet de faire vos enquêtes facilement et efficacement.
Voix
Faites de votre communication vocale l’outil idéal pour vos enquêtes de satisfaction. Plus personnelle qu’un message, la voix vous permet d’être plus exhaustif dans votre enquête.