CES (CUSTOMER EFFORT SCORE) POUR ENTREPRISES
Réduisez les efforts de vos clients avec le Customer Effort Score
Améliorez la satisfaction de vos clients en découvrant votre CES (Customer Effort Score). Créez vos enquêtes en quelques clics dans Naxai, votre outil d’enquêtes CES.
Faites de leur expérience un succès
Des clients satisfaits sont des clients fidèles. Et pour qu’ils soient satisfaits, il y a beaucoup d’éléments à prendre en compte. Et l’effort que l’utilisateur doit fournir avant d’atteindre la solution ou de contacter le bon service est un de ces éléments. La réalisation d’une enquête CES permet de réduire la frustration de l’utilisateur. Et bien sûr, de satisfaire vos clients !
Bien plus qu’un simple score
Mesurer l’effort que les clients doivent fournir avant d’arriver au bout de leur demande ou de leur besoin permet à l’auteur de l’enquête d’obtenir un score.
Et, en fait, quand on y pense, les utilisateurs veulent une chose en particulier : que leur problème soit résolu rapidement et facilement. Et grâce au Customer Effort Score, vous pouvez quantifier la difficulté rencontrée par les utilisateurs ou clients avant la résolution de leur problème.
Faites disparaître les obstacles du parcours client
Les phases du parcours client peuvent être longues ou courtes, en fonction du secteur et/ou des services.
Mais, dans tous les cas, l’objectif premier des utilisateurs est de recevoir rapidement les informations dont ils ont besoin. Et ce, sans devoir faire beaucoup de recherches, de clics ou d’effort.
C’est exactement ce qu’évalue le CES (Customer Effort Score). Et, mesuré à des moments clés, il vous permet d’optimiser le parcours du client.
Mesurez facilement le Customer Effort Score
Créez rapidement une enquête
Avec Naxai, votre outil d’enquête CES, choisissez parmi nos modèles ou partez de zéro pour créer votre enquête sur l’évaluation des efforts des clients.
Grâce à notre éditeur d’enquêtes, vous pouvez facilement construire votre propre enquête en utilisant la fonction « glisser-déposer » et bien plus.
Modifiez tous les paramètres de votre enquête en fonction de votre image de marque.
Au bon endroit, au bon moment
Quelle que soit la préférence de vos clients, vous avez accès à tous les canaux pour les atteindre.
Restez classique en envoyant vos enquêtes par email. Soyez plus direct avec les enquêtes par SMS.
Et pour obtenir encore plus d’informations, ajoutez-y un lien. Ça simplifiera encore plus l’expérience de l’utilisateur final.
Ou bien vous êtes d’humeur originale, mais vous voulez rester efficace ? Les enquêtes par appels téléphoniques sont faites pour vous !
Tout est disponible dans Naxai !
Récoltez et analysez les données
Plus qu’un simple logiciel d’enquête CES (Customer Effort Score), Naxai est conçu pour vous aider à analyser les différents commentaires collectés.
En utilisant l’intelligence artificielle pour l’analyse des sentiments, Naxai vous aide à prendre les bonnes décisions et à répondre à vos clients de la meilleure façon.
Tout ce dont vous avez besoin dans un seul outil
Modèles
Utilisez des modèles pour accéder directement à une structure d’enquête. Créez le vôtre ou choisissez dans la bibliothèque, c’est vous qui décidez !
Traduction
Envoyez votre enquête CES en plusieurs langues. Et communiquez dans la langue de vos contacts avec l’option de choix de la langue.
Multicanal
Contactez vos clients via le canal qu’ils préfèrent. Envoyez votre enquête CES depuis n’importe quel canal : SMS, email, voix, lien…
Suivi
Ajoutez toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos enquêtes CES. Prenez des notes, indiquez des informations sur le traitement ou les contacts… votre imagination est votre seule limite.
Personnalisation
Faites des enquêtes plus personnelles grâce à de nombreuses options. Modifiez le texte, ajoutez des informations personnelles, des données internes…
API
Rendez votre plateforme CES (Customer Effort Score) encore plus puissante avec une clé API. L’outil idéal pour centraliser vos données et personnaliser vos enquêtes.
Domaine privé
Utilisez votre propre domaine pour vos enquêtes. Pour que vos clients puissent directement identifier que la communication vient de vous.
Conforme au GDPR
Réalisez vos enquêtes CES en toute sécurité avec Naxai. Toutes vos enquêtes répondent aux normes de sécurité et aux réglementations GDPR.
Responsive
Assurez la lisibilité et la performance de vos enquêtes, quel que soit l’appareil utilisé par l’utilisateur final : ordinateur, ordinateur portable, téléphone, tablette…
Logique
Utilisez la logique conditionnelle pour créer un parcours d’enquête personnalisé pour chaque répondant. C’est simple, rapide et très efficace.
Une intégration rapide
Reliez tout type de SaaS ou de logiciel à Naxai en connectant notre API.
Avec une plateforme d’expérience client comme Naxai, intégrez toutes les données de votre CRM, votre CDP ou même vos outils financiers pour enrichir les données de vos contacts.
Obtenez les réponses qu’il vous faut
NPS ®
Évaluez la fidélité de vos clients à votre marque ou à votre service grâce aux enquêtes NPS ®.
CSAT
Découvrez à quel point vos clients sont satisfaits en envoyant des enquêtes de satisfaction.
