Calculatrice NPS
Calculez votre NPS ® en ligne
Avec notre calculatrice NPS gratuite.
Vous voulez calculer votre score NPS plus rapidement?
Automatisez le calcul de votre NPS Score
Avec Naxai, vous pouvez envoyer des enquêtes (par SMS, email ou appel téléphonique), collecter des réponses et faire le calcul de votre score NPS facilement, rapidement et efficacement.
Ne perdez pas votre temps, automatisez le calcul de votre score NPS avec Naxai.
Tout savoir sur le NPS ®
Le NPS ®, ou Net Promoter Score ®, est un indicateur très connu pour mesurer la fidélité des clients. Comment ça fonctionne ? Avec une question qui évalue la probabilité de recommander votre marque ou votre entreprise à vos amis et à votre famille. C’est aussi simple que ça.
Vous voulez en savoir plus ?
Découvrez ce qu’est le Net Promoter Score ® et comment l’utiliser ici.
Comment calculer votre NPS ®?
Même si notre calculateur en ligne de NPS l’a fait pour vous,
reprenons les étapes dont vous aurez besoin pour connaitre votre Net Promoter Score.
Réponses obtenues
Tout d’abord, reprenez toutes les réponses que vous avez reçues à la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous … à un ami ou un collègue ? ». Identifiez les scores obtenus et catégorisez-les :
Score de 9 ou 10 : vos promoteurs. En d’autres termes : vos fans. Ils ne manqueront pas une occasion de parler de vous (et c’est tant mieux).
Score de 7 ou 8 : les passifs. En gros, ils sont satisfaits de vous, mais restent ouverts à d’autres possibilités.
Score entre 0 et 6 : vos détracteurs. Eux, ils ne sont clairement pas contents. Et malheureusement, ils auront sûrement envie de partager leur mauvaise expérience.
Calcul du NPS ®
NPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Pour arriver à cela, il vous faut d’abord obtenir les pourcentages de promoteurs et de détracteurs. Et vous pouvez les calculer avec la formule ci-dessous :
% de promoteurs = nombre de promoteurs / nombre de participants * 100
% de détracteurs = nombre de détracteurs / nombre de participants * 100
Vous y êtes ?
Soustrayez les 2 résultats obtenus et voilà, vous avez calculé votre NPS ® !
Pourquoi calculer son NPS ® ?
Laissez notre calculatrice de NPS ® vous aider, mais vous devez quand même savoir
pourquoi vous devriez l’utiliser.
Évaluation à grande échelle
Interrogez rapidement un grand nombre de vos clients avec une seule question.
Récolte d’information
Recueillez des données précieuses sur vos clients et leurs impressions en direct.
Facilité d’utilisation
Pas besoin de faire des analyses complexes pour calculer votre NPS.
Suivi dans le temps
Suivez et comprenez l’évolution de votre score pour agir efficacement dessus.
Langage universel
Différenciez vos clients simplement et partagez les informations avec tous.
Mesure standard
Évaluez votre situation dans votre secteur et découvrez la fidélité de vos clients.
Moteur de croissance
Concentrez vos efforts sur le service client et augmentez votre chiffre d’affaires.
Moins de perte de clients
Investissez dans l’amélioration de vos points faibles pour une meilleure expérience.