Enquête sur le commerce électronique
Améliorer l’expérience des clients dans
l’e-commerce
Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires et analysez les résultats des enquêtes pour orienter vos ventes (en ligne et en magasin) sur le long terme.
Améliorer l’expérience en ligne
Découvrez les difficultés rencontrées par vos utilisateurs sur votre site. Résolvez-les et simplifiez l’expérience d’achat de vos clients.
Maintenez votre produit à jour
Restez à l’écoute des déceptions et des attentes de vos clients à l’égard de vos produits. C’est le meilleur moyen de s’aligner sur vos clients et de les satisfaire.
Améliorez votre service à la clientèle
Connaître en permanence l’opinion de vos clients vous permet d’adapter facilement votre service client.
Multipliez vos revenus
Tenir compte de l’avis de vos clients, c’est les placer au centre de votre activité. Rien de tel pour les rendre heureux et en faire des ambassadeurs.
Une enquête sur le commerce électronique en quelques clics
Créez l’enquête dont vous avez besoin
Sur notre plateforme, vous pouvez choisir des modèles d’enquête en fonction de ce que vous recherchez :
- – NPS ® pour déterminer la puissance de votre marque et la fidélité de vos clients
- – CSAT pour déterminer si vos produits et services satisfont vos clients
- – CES pour évaluer la fluidité de vos processus, en ligne, par téléphone ou en magasin
Ensuite, en quelques clics, personnalisez votre choix, ajoutez votre logo, traduisez votre enquête en plusieurs langues… Il s’agit d’obtenir des réponses.
Envoyer vos enquêtes
Commencez à envoyer vos enquêtes.
En quelques clics, choisissez les canaux qui conviennent à vos clients : SMS, voix, email… ils sont tous sur Naxai. Envoyer une enquête par un seul canal ou par plusieurs ? Tout est possible.
Analyser l’analyse résultats
Trouvez toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit, directement sur notre plateforme. Graphiques, contenu, analyse…
Créez vos propres rapports personnalisés, évaluez l’évolution de vos scores, regroupez les commentaires des clients par thème, utilisez l’intelligence artificielle pour identifier facilement les commentaires positifs ou négatifs…
Tout ce dont vous avez besoin
Modèles
Utilisez des modèles pour accéder directement à une structure d’enquête définie. Créez votre propre enquête ou choisissez-en une dans la bibliothèque, c’est comme vous voulez !
Multichannel
Contactez vos clients via leur canal de communication préféré. Envoyez vos enquêtes avec notre plateforme d’enquêtes par le(s) canal(aux) qui convient(nt) à vos contacts : SMS, email, voix, lien…
Domaine privé
Utilisez votre propre domaine pour vos enquêtes. Pour que vos clients puissent directement identifier que la communication vient de vous.
Multilingue
Envoyez vos enquêtes en plusieurs langues. Et communiquez dans la langue de vos contacts avec l’option de choix de la langue.
Suivi
Ajoutez toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos enquêtes. Prenez des notes, indiquez des informations sur le traitement ou les contacts… votre imagination est votre seule limite.
Réactif
Soyez sûr que votre site s’affichera et sera performant, quel que soit l’appareil utilisé : smartphone, tablette, ordinateur…
API
Rendez votre plateforme d’enquête encore plus puissante avec une clé API. L’outil idéal pour centraliser vos données et personnaliser vos enquêtes.
Personnalisation
Rendez vos enquêtes plus personnelles grâce à un large éventail d’options et d’outils de personnalisation. Modifiez facilement le texte, insérez des informations de contact personnelles, ajoutez des données internes…
Conformité au GDPR
Assurez la sécurité des données (les vôtres et celles de vos clients) grâce à des enquêtes conformes aux réglementations GDPR et aux normes de sécurité.
Se connecter avec les meilleurs
plateformes de commerce électronique
Envoyez les données de l’enquête directement à votre plateforme de commerce électronique et aux autres outils que vous utilisez. Naxai se connecte via Zapier avec Shopify, Magento, WooCommerce, Webflow, Wix, PrestaShop, ou BigCommerce.