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ENQUETE DE SATISFACTION POUR SERVICE CLIENT

Offrez le meilleur service

L’enquete de satisfaction pour offrir un service client de qualité, c’est la clé pour améliorer l’expérience et donner des informations concrètes à vos équipes pour les aider.

Offrir le meilleur service

Un service client exceptionnel ? C’est possible !

96 % des clients déclarent que le service client est un facteur clé de leur fidélité à une marque. Laissez-leur donc une bonne impression ! Vous souhaitez répondre aux besoins de vos clients ? Et disposer d’une équipe motivée et efficace ? Collecter des avis avec une enquête de satisfaction sur le service client est un excellent outil pour y parvenir !

Un service personnalisé

Un service de qualité ne se limite pas à répondre à des questions et à fournir une solution. Il s’agit de savoir exactement ce dont les clients ont besoin pour adapter le service à leurs attentes. Et le meilleur moyen de le savoir ? Posez-leur la question avec une enquête de satisfaction du service client !

Une équipe efficace

Tirez le meilleur parti des avis que vous recevez. Ce sont des données qui vous donnent des informations précieuses pour mieux aider vos clients. Analysez-les, commentez-les et partagez-les ! Ce sont des outils essentiels et puissants pour chaque membre de votre équipe.

Un bon revenu

Une entreprise fonctionne grâce à un bon service client ! Parce qu’un mauvais service, ça fait fuir les clients à coup sûr. Et s’ils partent, ils ne dépenseront plus jamais chez vous… Demandez-leur donc ce qu’ils pensent de vous ! C’est le meilleur moyen de répondre à leurs besoins et de les garder.

Pourquoi une enquête de satisfaction sur le service client

Augmentation des revenus et des bénéfices

Un meilleur service client vous permettra de conserver vos clients, d’en perdre moins et de les faire dépenser plus. Tout le monde y gagne au final.

Amélioration de l'image de marque

Demander à vos clients ce qu’ils pensent est le meilleur moyen de leur montrer que vous vous souciez d’eux et qu’ils sont importants.

De meilleurs produits et services

Recueillez des informations pour mieux comprendre les besoins des clients et améliorez la qualité de vos produits et services.

Augmentation de la productivité

Automatisez les enquêtes pour permettre à vos agents de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée. Plus d’intérêt et de motivation, c’est le mieux pour votre équipe.

Un outil et plein d’applications

Créez facilement des enquêtes avec Naxai. C’est le secret d’un bon service client. Vos clients vous remercieront.

Satisfaction

Mesurez clairement la satisfaction de vos clients et mettez en œuvre des stratégies efficaces pour stimuler vos ventes et vos revenus.

Expérience client

Analysez le parcours et les performances de vos clients pour améliorer leur expérience et les résultats de vos équipes.

Retour

Demandez à vos clients ce qu’ils pensent avec une enquête de satisfaction et analysez les résultats pour améliorer votre service client.

Tendances

Suivez de près les tendances et les réactions des clients pour répondre à leurs attentes et les dépasser.

Image de marque

Découvrez combien de clients recommanderaient votre entreprise à leurs amis et renforcez votre image de marque.

Relation

Construisez une relation avec vos clients et demandez-leur ce qu’ils pensent pour leur montrer qu’ils comptent pour vous.

Qu’est-ce qu’il vous faut ?

Pour fournir un service client de qualité, vous devez savoir s’il est adapté aux besoins de vos clients. Choisissez le type d’enquête de satisfaction dont vous avez besoin pour améliorer votre service client.

NPS ®

Vous voulez connaître la notoriété de votre marque et la fidélité de vos clients ? Faites des enquêtes NPS ® !

    • Interagissez avec vos clients par le biais d’enquêtes, pour savoir ce qui les rend heureux.
    • Recruter des promoteurs et en faire des ambassadeurs de votre service
NPS enquete de satisfaction service client
CSAT enquete de satisfaction service client

CSAT

Découvrez si votre service répond aux attentes de vos clients et comment faire mieux grâce aux enquêtes CSAT.

    • Mesurer la satisfaction du client lors d’une interaction
    • Évaluer le sentiment à la suite d’une expérience récente

CES

Avec le CES, évaluez si vos processus sont fluides et si votre service client est facile à utiliser.

  • – Déterminez s’il manque des informations pour améliorer les processus
  • – Identifiez les éléments problématiques du parcours client

CES

Votre service client.
Votre plateforme d’enquete de satisfaction.

Votre objectif : fournir aide et assistance à vos clients. Et ce n’est pas si simple. Mais en demandant à vos clients ce qu’ils pensent de vous, ce dont ils ont besoin et ce qui les rend heureux, vous pouvez leur offrir un service exceptionnel. Naxai, c’est la plateforme qui permet d’envoyer des enquêtes de satisfaction sur le service client en quelques clics :

creation enquete produit

1. Créer

Partir de zéro ou utiliser un modèle ? Tout est possible ! Choisissez le type d’enquête de satisfaction sur le service client que vous souhaitez réaliser, la ou les langues dans lesquelles vous souhaitez communiquer, le design de votre questionnaire… tout est là pour créer l’enquête dont vous avez besoin.

envoi enquete produit

2. Envoyer

Quel canal vos clients préfèrent-ils ? Y en a-t-il un ou plusieurs ? Déterminez simplement comment vous souhaitez envoyer vos enquêtes, parce qu’avec Naxai, vous pouvez tout faire : SMS, voix, email… Sélectionnez un seul canal ou mixez-les, c’est vous qui décidez.

analyse données enquete rh

3. Analyser

Partir de zéro ou utiliser un modèle ? Tout est possible ! Choisissez le type d’enquête de satisfaction sur le service client que vous souhaitez réaliser, la ou les langues dans lesquelles vous souhaitez communiquer, le design de votre questionnaire… tout est là pour créer l’enquête dont vous avez besoin.

enquete de satisfaction service client integration

Vos outils préférés sont aussi sur Naxai

Connectez vos logiciels et outils préférés à Naxai avec une API.

Simple et efficace, votre travail sera plus facile et surtout amélioré grâce à l’automatisation. N’hésitez plus !

Tout ce dont vous avez besoin

Suivi

Ajoutez toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos enquêtes. Prenez des notes, indiquez des informations sur le traitement ou les contacts… votre imagination est votre seule limite.

Traduction

Envoyez vos enquêtes en plusieurs langues. Et communiquez dans la langue de vos contacts avec l’option de choix de langue.

Personnalisation

Faites des enquêtes plus personnelles avec de nombreuses options de personnalisation. Modifiez le texte, ajoutez des informations personnelles ou des données internes, proposez des enquêtes multilingues…

Obtenez les réponses qu’il vous faut

NPS ®

Evaluez la fidélité de vos clients à votre marque ou service en envoyant une enquête NPS ®.

aperçu enquête nps

CES

Mesurez le degré de difficulté de vos processus avec des enquêtes de Customer Effort Score.

aperçu d'enquête CES

CSAT

Découvrez le degré de satisfaction de vos clients en envoyant des enquêtes de satisfaction.

aperçu d'enquête CSAT