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Enquete e commerce

Améliorez l’expérience client de votre
e-commerce

Demandez à vos clients leur avis et analysez les résultats de l’enquête pour orienter vos ventes (en ligne et en magasin) sur le long terme.

enquete e commerce

Augmentez les revenus de votre e-commerce grâce au retour client

Les commentaires des clients valent de l’or. Et ça vaut aussi pour votre entreprise. En faisant des enquêtes NPS et CSAT pour votre e-commerce avec Naxai, vous pouvez récolter des avis et les transformer en revenus.

enquete e commerce pour une meilleure experience

Améliorez l’expérience en ligne

Découvrez les difficultés rencontrées par vos utilisateurs sur votre site. Résolvez-les et simplifiez l’expérience d’achat de vos clients.

Maintenez votre produit à jour

Restez à l’écoute des déceptions et des attentes de vos clients à l’égard de vos produits. C’est le meilleur moyen de s’aligner sur vos clients et de les satisfaire.

enquete e commerce pour produit
flow enquete e commerce pour service client

Améliorez votre service à la clientèle

Connaître en permanence l’opinion de vos clients vous permet d’adapter facilement votre service client.

Multipliez vos revenus

Tenir compte de l’avis de vos clients, c’est les placer au centre de votre activité. Rien de tel pour les rendre heureux et en faire des ambassadeurs de votre e-commerce.

enquete e commerce pour revenus

Une enquête e-commerce en quelques clics

Créez l’enquête dont vous avez besoin

Sur notre plateforme, vous pouvez choisir des modèles d’enquete e commerce en fonction de ce que vous recherchez :

  • NPS ® pour déterminer la force de votre marque et la fidélité de vos clients
  • CSAT pour déterminer si vos produits et services satisfont vos clients
  • CES pour évaluer la fluidité de vos processus, en ligne, par téléphone ou en magasin

Ensuite, en quelques clics, personnalisez votre choix, ajoutez votre logo, traduisez votre enquete e commerce en plusieurs langues… Tout est bon pour obtenir des réponses.

conception enquete e commerce
envoi enquete e commerce

Envoyez vos enquêtes

Commencez à envoyer vos enquêtes.

En quelques clics, choisissez les canaux qui conviennent à vos clients : SMS, voix, email… ils sont tous sur Naxai. Envoyer une enquête par un seul canal ou par plusieurs ? Tout est possible.

Analysez les résultats

Trouvez toutes les informations de votre enquete e commerce dont vous avez besoin en un seul endroit, directement sur notre plateforme. Graphiques, contenu, analyse…

Créez vos propres rapports personnalisés, évaluez l’évolution de vos scores, regroupez les commentaires des clients par thème, utilisez l’intelligence artificielle pour identifier facilement les commentaires positifs ou négatifs…

rapports enquete e commerce

Tout ce dont vous avez besoin

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Modèles

Utilisez des modèles pour accéder directement à une structure d’enquête définie. Créez votre propre enquete e commerce ou choisissez-en une dans la bibliothèque, c’est comme vous voulez !

Traduction

Envoyez vos enquêtes en plusieurs langues. Et communiquez dans la langue de vos contacts avec l’option de choix de langue.

API

Rendez votre plateforme d’enquête encore plus puissante avec une clé API. L’outil idéal pour centraliser vos données et personnaliser vos enquêtes.

Multicanal

Contactez vos clients via leur canal de communication préféré. Envoyez vos enquêtes avec notre plateforme d’enquêtes par le(s) canal(aux) qui convient(nt) à vos contacts : SMS, email, voix, lien…

Suivi

Ajoutez toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos enquêtes. Prenez des notes, indiquez des informations sur le traitement ou les contacts… votre imagination est votre seule limite.

Personnalisation

Rendez vos enquêtes plus personnelles grâce à un large éventail d’options et d’outils de personnalisation. Modifiez facilement le texte, insérez des informations de contact personnelles, ajoutez des données internes…

Domaine privé

Utilisez votre propre domaine pour vos enquêtes. Pour que vos clients puissent directement identifier que la communication vient de vous.

Responsive

Assurez-vous que votre site s’affichera et sera performant, quel que soit l’appareil utilisé : smartphone, tablette, ordinateur…

Conformité au GDPR

Assurez la sécurité des données (les vôtres et celles de vos clients) grâce à des enquêtes conformes aux réglementations GDPR et aux normes de sécurité.

integration de vos systèmes

Connectez avec les meilleures
plateformes e-commerce

Envoyez les données de l’enquête directement à votre plateforme de commerce électronique et aux autres outils que vous utilisez. Naxai se connecte via Zapier avec Shopify, Magento, WooCommerce, Webflow, Wix, PrestaShop, ou BigCommerce.