Nouveau logo
Naxai
Naxai

Enquête de satisfaction pour centre d’appels

Libérez tout le potentiel de votre centre d’appels

Augmentez la satisfaction de vos clients et vos revenus en envoyant des enquêtes de satisfaction à votre centre d’appels.

E-commerce & Enquêtes

Un grand service pourd’excellents résultats

Saviez-vous que 86 % des clients sont prêts à payer plus cher pour un meilleur service à la clientèle ? Avec Naxai, vous pouvez améliorer le niveau de satisfaction de vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires. Notre produit SaaS d’enquête de satisfaction client est conçu spécifiquement pour les centres de contact, vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions basées sur des données et améliorer votre expérience client.

Enquête sur les centres d'appel

Amélioration de la satisfaction des clients

Il a été démontré que nos enquêtes améliorent le niveau de satisfaction des clients jusqu’à 30 %. En identifiant les points de douleur des clients et en y remédiant rapidement, vous pouvez créer une meilleure expérience client globale.

Augmentation des recettes

En améliorant le niveau de satisfaction des clients, vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires de 25 %. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers et de recommander votre entreprise à d’autres personnes.

Augmentez vos revenus grâce aux enquêtes
Service client

Réduction du taux de désabonnement

Nos enquêtes peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes à l’origine de l’attrition de la clientèle, et à la réduire jusqu’à 20 %. En traitant de manière proactive les problèmes des clients, vous pouvez améliorer votre taux de fidélisation et réduire le nombre de clients qui quittent votre entreprise.

Vous êtes proche du sommet

Améliorez le niveau de satisfaction de vos clients avec votre centre d’appel et votre service et augmentez votre chiffre d’affaires. Réservez une démonstration dès aujourd’hui et découvrez comment Naxai peut vous aider à libérer tout le potentiel de votre centre de contact.

Votre centre d’appel, vos enquêtes

Ne manquez pas une nouvelle occasion d’évaluer la qualité de votre service et de vos équipes. Une interaction, une enquête. Une enquête, plusieurs canaux de communication et beaucoup de données.

SMS

Profitez de la puissance et de la facilité des SMS pour envoyer vos enquêtes de satisfaction.

Voix

Enquêtes sur appel ou après appel, configurez vos enquêtes vocales comme vous le souhaitez.

Email

Classique et toujours efficace, l’enquête auprès des centres de contact se fait par courrier électronique.

Vos enquêtes, en toute simplicité

creation enquete produit

1. Créer

Nous disposons de toutes sortes d’enquêtes. Choisissez celui qui correspond à vos besoins et personnalisez-les : NPS ®, CSAT ou CES.

envoi enquete produit

2. Envoyer

En quelques clics, envoyez vos enquêtes. SMS, voix, e-mail ou un mélange… tout ce dont vous avez besoin pour des enquêtes puissantes et efficaces.

analyse enquete produit

3. Analyser

Gardez un œil sur toutes vos données : graphiques, contenu, analyse… Et profiter de l’analyse avancée des sentiments de l’IA.

enquete de satisfaction service client integration

Connectez-vous avec vos outils préférés sur Naxai

Reliez tous vos logiciels et outils préférés à Naxai par le biais d’une API.

Simple et efficace, votre travail sera plus facile et surtout amélioré grâce à l’automatisation. N’hésitez plus !

Tout ce dont vous avez besoin

Vous pouvez personnaliser vos enquêtes en fonction des besoins spécifiques de votre centre d’appels. Grâce aux rapports en temps réel, vous avez un accès instantané aux résultats de votre enquête et pouvez suivre vos progrès au fil du temps. Naxai s’intègre également à votre logiciel existant pour une intégration transparente, et vous pouvez mettre en place des actions de suivi pour résoudre les problèmes identifiés lors de l’enquête.

h

Modèles

Utilisez des modèles pour accéder directement à une structure d’enquête définie. Créez votre propre enquete e commerce ou choisissez-en une dans la bibliothèque, c’est comme vous voulez !

Multicanal

Contactez vos clients via leur canal de communication préféré. Envoyez vos enquêtes avec notre plateforme d’enquêtes par le(s) canal(aux) qui convient(nt) à vos contacts : SMS, email, voix, lien…

Domaine privé

Utilisez votre propre domaine pour les enquêtes. Vous vous assurez que les clients identifient directement que la communication provient de vous.

Traduction

Envoyer des enquêtes dans de nombreuses langues. Et communiquez dans la langue de vos contacts avec l’option de choix de langue.

Suivi

Ajoutez toutes les informations dont vous avez besoin pour assurer le suivi de vos enquêtes. Prenez des notes, indiquez des informations sur le traitement ou les contacts… votre imagination est votre seule limite.

Responsive

Assurez-vous que votre site s’affichera et sera performant, quel que soit l’appareil utilisé : smartphone, tablette, ordinateur…

API

Rendez votre plateforme d’enquête plus puissante grâce à une clé API. L’outil idéal pour centraliser vos données et personnaliser vos enquêtes.

Personnalisation

Rendez vos enquêtes plus personnelles grâce à un large éventail d’options et d’outils de personnalisation. Modifiez facilement le texte, insérez des informations de contact personnelles, ajoutez des données internes…

Conformité au GDPR

Assurez la sécurité des données (les vôtres et celles de vos clients) grâce à des enquêtes conformes aux réglementations GDPR et aux normes de sécurité.