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Enquête marketing

Écoutez vos clients et renforcez votre marketing

Faites décoller votre marque et assurez le succès de vos campagnes. Générer des prospects, améliorer l’image de marque, améliorer l’expérience client… vous pouvez y parvenir en collectant les bonnes données auprès de vos clients grâce à des enquêtes marketing.

Image d'enquête NPS®

Se concentrer sur ce qu’ils veulent vraiment

La base de toute bonne stratégie de marketing, quel que soit l’objectif, est de savoir à qui l’on s’adresse. Et toutes les recherches ne seront jamais aussi efficaces que de s’adresser directement à votre cible. Envoyez donc une enquête marketing !

Élaborer une stratégie solide

Établissez une base solide pour votre stratégie en obtenant vos informations là où elles se trouvent. Demandez à vos cibles ce qu’elles veulent, ce qu’elles pensent, ce dont elles ont besoin. Ils savent tout. Et cela vous sera utile.

Recueillir plus que des avis

Vous créez un produit ? Vous organisez des événements ? Êtes-vous le maître des données ? Vous savez alors qu’un commentaire, une critique, une réponse… sont des données inestimables. Avec lui, vous ne manquerez plus votre cible.

S'adapter pour obtenir de meilleurs résultats

Interrogez régulièrement votre cible pour adapter votre stratégie et enrichir vos données. C’est ainsi que vous pourrez renforcer votre marque, créer des campagnes percutantes, organiser des événements réussis…

Pourquoi faire des enquêtes de marketing ?

Meilleure satisfaction des clients

Connaissez parfaitement vos clients pour mieux orienter vos actions et faites toujours mouche !

Des ambassadeurs à part entière partout

Transformez vos clients en ambassadeurs et renforcez leur fidélité ainsi que la réputation de votre marque.

Des revenus élevés et des coûts faibles

Découvrez vos forces et vos faiblesses et améliorez l’expérience et le bonheur de vos clients.

Productivité et efficacité

Soyez stratégique et
lancer des campagnes farfelues
avec moins de ressources et
moins de temps.

Il existe une enquête pour chaque besoin de marketing

Avec Naxai, réalisez des enquêtes pour tous vos objectifs marketing :

Notoriété

Découvrez si votre marque est connue de vos prospects et quel est votre potentiel de développement.

Compétition

Consolidez votre stratégie : positionnez-vous sur le marché et identifiez vos avantages concurrentiels.

Performances

Découvrez pourquoi vos clients ont choisi votre marque et vos produits et ce qu’ils en retirent.

Expérience

Comprendre l’expérience de vos clients avec vos outils de communication et votre marque pour les améliorer.

Comportement

Analysez le comportement de votre public cible pour comprendre en profondeur son fonctionnement et ses besoins.

Segmentation

Apprenez à connaître votre cible et identifiez les actions et les stratégies à mettre en œuvre pour chaque type de client.

AB Testing

Tests A/B et tests publicitaires

Recueillez des données concrètes en testant vos actions et vos campagnes et analysez l’effet des changements.

Analyse comparative

Analyse comparative

Analysez vos performances et le marché pour découvrir vos points forts et les exploiter.

Les enquêtes en 3 étapes

Toutes les étapes de votre stratégie d’enquête marketing en un seul outil.

creation enquete produit

1. Créer

Commencez par le début : créez votre enquête à partir d’un modèle ou à partir de zéro. À vous de jouer ! Choisissez entre NPS ®, CSAT ou CES. En quelques clics, personnalisez les questions, ajoutez votre logo, traduisez votre enquête en plusieurs langues…

envoi enquete produit

2. Envoyer

Avec Naxai, vous disposez d’une plateforme omnicanale pour envoyer vos enquêtes. Choisissez parmi les canaux disponibles sur Naxai ou prenez-les tous, c’est vous qui décidez : SMS, voix, email… Tout est bon pour atteindre vos clients !

analyse enquete produit

3. Analyser

En un clin d’œil, voyez les résultats de vos enquêtes. Créez vos propres rapports, évaluez l’évolution de vos scores, regroupez les commentaires des clients par thème, utilisez l’IA pour identifier facilement les avis positifs ou négatifs…

Des enquêtes pour chaque objectif

Le secret d’une marque ou d’un produit réussi est de s’adresser à son public. Et pour cela, rien de tel que de connaître son marché pour savoir comment le rendre heureux. Déterminez ce dont vous avez besoin et sélectionnez le meilleur type d’enquête pour l’obtenir.

NPS ®

Quelle est la force de votre marque ? Vos clients sont-ils fidèles ? Découvrez-le grâce aux enquêtes NPS ® :

  • – Engagez la conversation avec vos clients au moyen d’enquêtes et découvrez ce qui les rend heureux.

  • – Recruter des promoteurs et s’assurer de les garder et de les transformer en ambassadeurs.
Enquête marketing NPS
enquete CSAT produit

CSAT

Vos clients sont-ils satisfaits ? Les enquêtes CSAT vous le diront ! Mener des enquêtes CSAT pour :

  • – Mesurez la satisfaction de vos clients à l’égard d’un produit, d’un service, d’une expérience…

  • – Se concentrer sur la satisfaction

 

CES

Évaluez la fluidité de vos processus grâce au Customer Effort Score (CES) :

  • – Découvrez comment adapter votre communication pour améliorer l’expérience

  • – Identifier les possibilités de réduire la frustration
CES pour les responsables du marketing numérique
Intégrez vos outils de marketing préférés

Tous vos outils, à tout moment

Retrouvez tous vos outils marketing via une API. CRM, logiciel… Connectez-les à Naxai et augmentez votre productivité grâce à l’automatisation.

Tout ce dont vous avez besoinici

Modèles

Choisissez un modèle dans la bibliothèque et gagnez du temps ou prenez-le et créez votre propre enquête marketing. À vous de jouer !

Multicanal

Soyez sûr d’atteindre vos clients : envoyez des enquêtes marketing via leur canal de communication préféré : SMS, email, voix, lien…

Traduction

Parlez la même langue que vos clients : réalisez vos enquêtes en plusieurs langues. À coup sûr, vous obtiendrez de bons résultats !

Personnalisation

Parlez à vos clients comme si vous les connaissiez tous. Personnellement. Avec des enquêtes personnalisées, vous êtes plus proche d’eux.

Obtenez les réponses qu’il vous faut

NPS ®

Evaluez la fidélité de vos clients à votre marque ou service en envoyant une enquête NPS.

aperçu enquête nps

CES

Mesurez le degré de difficulté de vos processus avec des enquêtes de Customer Effort Score.

aperçu d'enquête CES

CSAT

Découvrez le degré de satisfaction de vos clients en envoyant des enquêtes de satisfaction.

aperçu d'enquête CSAT