Enquête marketing
Écoutez vos clients et renforcez votre marketing
Faites décoller votre marque et assurez le succès de vos campagnes. Générer des prospects, améliorer l’image de marque, améliorer l’expérience client… vous pouvez y parvenir en collectant les bonnes données auprès de vos clients grâce à des enquêtes marketing.
Se concentrer sur ce qu’ils veulent vraiment
La base de toute bonne stratégie de marketing, quel que soit l’objectif, est de savoir à qui l’on s’adresse. Et toutes les recherches ne seront jamais aussi efficaces que de s’adresser directement à votre cible. Envoyez donc une enquête marketing !
Élaborer une stratégie solide
Établissez une base solide pour votre stratégie en obtenant vos informations là où elles se trouvent. Demandez à vos cibles ce qu’elles veulent, ce qu’elles pensent, ce dont elles ont besoin. Ils savent tout. Et cela vous sera utile.
Recueillir plus que des avis
Vous créez un produit ? Vous organisez des événements ? Êtes-vous le maître des données ? Vous savez alors qu’un commentaire, une critique, une réponse… sont des données inestimables. Avec lui, vous ne manquerez plus votre cible.
S’adapter pour obtenir de meilleurs résultats
Interrogez régulièrement votre cible pour adapter votre stratégie et enrichir vos données. C’est ainsi que vous pourrez renforcer votre marque, créer des campagnes percutantes, organiser des événements réussis…
Pourquoi faire des enquêtes de marketing ?
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Meilleure satisfaction des clients
Connaissez parfaitement vos clients pour mieux orienter vos actions et faites toujours mouche !
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Des ambassadeurs à part entière partout
Transformez vos clients en ambassadeurs et renforcez leur fidélité ainsi que la réputation de votre marque.
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Des revenus élevés et des coûts faibles
Découvrez vos forces et vos faiblesses et améliorez l’expérience et le bonheur de vos clients.
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Productivité et efficacité
Soyez stratégique et
lancer des campagnes farfelues
avec moins de ressources et
moins de temps.
Il existe une enquête pour chaque besoin de marketing
Avec Naxai, réalisez des enquêtes pour tous vos objectifs marketing :
Notoriété
Découvrez si votre marque est connue de vos prospects et quel est votre potentiel de développement.
Compétition
Consolidez votre stratégie : positionnez-vous sur le marché et identifiez vos avantages concurrentiels.
Performances
Découvrez pourquoi vos clients ont choisi votre marque et vos produits et ce qu’ils en retirent.
Expérience
Comprendre l’expérience de vos clients avec vos outils de communication et votre marque pour les améliorer.
Comportement
Analysez le comportement de votre public cible pour comprendre en profondeur son fonctionnement et ses besoins.
Segmentation
Apprenez à connaître votre cible et identifiez les actions et les stratégies à mettre en œuvre pour chaque type de client.
Tests A/B et tests publicitaires
Recueillez des données concrètes en testant vos actions et vos campagnes et analysez l’effet des changements.
Analyse comparative
Analysez vos performances et le marché pour découvrir vos points forts et les exploiter.
Les enquêtes en 3 étapes
Toutes les étapes de votre stratégie d’enquête marketing en un seul outil.
1. Créer
Commencez par le début : créez votre enquête à partir d’un modèle ou à partir de zéro. À vous de jouer ! Choisissez entre NPS ®, CSAT ou CES. En quelques clics, personnalisez les questions, ajoutez votre logo, traduisez votre enquête en plusieurs langues…
2. Envoyer
Avec Naxai, vous disposez d’une plateforme omnicanale pour envoyer vos enquêtes. Choisissez parmi les canaux disponibles sur Naxai ou prenez-les tous, c’est vous qui décidez : SMS, voix, email… Tout est bon pour atteindre vos clients !
3. Analyser
En un clin d’œil, voyez les résultats de vos enquêtes. Créez vos propres rapports, évaluez l’évolution de vos scores, regroupez les commentaires des clients par thème, utilisez l’IA pour identifier facilement les avis positifs ou négatifs…
Des enquêtes pour chaque objectif
Le secret d’une marque ou d’un produit réussi est de s’adresser à son public. Et pour cela, rien de tel que de connaître son marché pour savoir comment le rendre heureux. Déterminez ce dont vous avez besoin et sélectionnez le meilleur type d’enquête pour l’obtenir.
NPS ®
Quelle est la force de votre marque ? Vos clients sont-ils fidèles ? Découvrez-le grâce aux enquêtes NPS ® :
- – Engagez la conversation avec vos clients au moyen d’enquêtes et découvrez ce qui les rend heureux.
- – Recruter des promoteurs et s’assurer de les garder et de les transformer en ambassadeurs.
CSAT
Vos clients sont-ils satisfaits ? Les enquêtes CSAT vous le diront ! Mener des enquêtes CSAT pour :
- – Mesurez la satisfaction de vos clients à l’égard d’un produit, d’un service, d’une expérience…
- – Se concentrer sur la satisfaction
CES
Évaluez la fluidité de vos processus grâce au Customer Effort Score (CES) :
- – Découvrez comment adapter votre communication pour améliorer l’expérience
- – Identifier les possibilités de réduire la frustration
Tous vos outils, à tout moment
Retrouvez tous vos outils marketing via une API. CRM, logiciel… Connectez-les à Naxai et augmentez votre productivité grâce à l’automatisation.
Tout ce dont vous avez besoinici
Modèles
Choisissez un modèle dans la bibliothèque et gagnez du temps ou prenez-le et créez votre propre enquête marketing. À vous de jouer !
Multichannel
Soyez sûr d’atteindre vos clients : envoyez des enquêtes marketing via leur canal de communication préféré : SMS, email, voix, lien…
Multilingue
Parlez la même langue que vos clients : réalisez vos enquêtes marketing en plusieurs langues. C’est sûr, vous allez marquer un grand coup !
Personnalisation
Parlez à vos clients comme si vous les connaissiez tous. Personnellement. Avec des enquêtes personnalisées, vous êtes plus proche d’eux.
Récoltez les réponses qu’il vous faut
NPS ®
Évaluer les besoins du client
Les enquêtes NPS ® permettent d’évaluer la fidélité des consommateurs à votre marque ou à votre service.
CSAT
Découvrez le degré de satisfaction de vos clients en envoyant des enquêtes CSAT.
CES
Mesurer la difficulté de finaliser un processus grâce aux enquêtes du CES.